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Trocas e Devoluções

Na BR Studio, prezamos pela qualidade de nossas joias e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).


1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem indícios de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Com embalagem original;

  • Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.


2. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as joias da BR Studio possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. A garantia cobre exclusivamente:

✔ Defeitos de origem ou fabricação.

 

A garantia não cobre:

✖ Mau uso, quedas ou impactos;

✖ Quebra por manuseio inadequado;

✖ Danos causados por produtos químicos (perfumes, cosméticos, álcool, cloro, piscina ou água do mar);

✖ Desgaste natural do banho PVD;

✖ Arranhões decorrentes do uso;

✖ Perda, furto ou extravio da peça;

✖ Danos causados por terceiros.

A análise da garantia será realizada pela equipe técnica da BR Studio após o recebimento da peça.


3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp:

📱 (84) 99683-9535

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações para envio da peça.


4. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço:

  • A conferência e análise ocorrerão em até 7 dias úteis;

  • Caso a solicitação seja aprovada, a troca, crédito ou reembolso será processado imediatamente após a conclusão da análise.


5. Reembolsos

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme exigências das operadoras financeiras.

 

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.


6. Cuidados com as Joias

Para aumentar a durabilidade das suas peças:

✔ Evite contato com produtos químicos;

✔ Retire as joias antes de entrar em piscinas ou no mar;

✔ Realize limpezas periódicas;

✔ Verifique regularmente se fechos e roscas estão bem ajustados;

✔ Guarde as peças em local seco e protegido.


Garantia Vitalícia

A garantia vitalícia da BR Studio refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação da joia e não constitui cobertura contra desgaste natural decorrente do uso contínuo.